Podatki o podjetju

PANTAYA d.o.o.

Brezje pri Grosupljem 81

1290 Grosuplje

Slovenija

DŠ: SI83313435

Matična številka: 8635641000

Vpis v sodni register pri Okrožnem sodišču v Ljubljani, 4.5.2020, Srg. vpisa: 2020⁄12433.

Telefon: 031 334 776

Email: info@pantaya.si

Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

Varovanje osebnih podatkov

Več o varovanju osebnih podatkov najdete tukaj.

Vrste uporabnikov

Nakup na spletnem mestu Pantaya ne zahteva registracije. Vsak kupec ob vsakem nakupu nakup opravi kot gost in se zanj ne ustvarja uporabniškega računa.

Dostopnost informacij

Pantaya se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovila naslednje informacije:

a) identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matično in davčno številko),

b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),

c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),

d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),

e) pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave) ali bomo to imeli?,

f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,

g) način plačila in dostave,

h) časovno veljavnost ponudbe,

i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,

j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

Ponudba artiklov in cene

Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba in cene v spletni trgovini Pantaya ažurirajo in lahko tudi spreminjajo. Cena v spletni trgovini Pantaya.si je enaka za vse kupce. Ker smo davčni zavezanci, se obračunava tudi DDV. Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti.

Naročilo in cene

Kupoprodajna pogodba med Pantaya d.o.o. in kupcem je v spletni trgovini Pantaya.si sklenjena v trenutku, ko Pantaya d.o.o. kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o potrditvi njegovega naročila. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za Pantaya d.o.o. kot za kupca.

Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku Pantaya.si in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

Rok dostave 

Vsa naročila, oddana med delavnikom bodo odposlana v roku treh delovnih dni (v primeru plačila po povzetju, s kartico (Eurocard, Mastercard, Maestro, Diners). Naročila, ki imajo označeno način plačila “neposredna bančna transakcija” (plačilo vnaprej na naš transakcijski račun) opošljemo, ko prejmemo nakazilo na TRR. Naročila naročena med vikendom in prazniki pošljemo  naslednji delovni dan. Izjema so vnaprej objavljene odsotnosti in dopusti. Pri izdelkih, kjer je posebej označen daljši dostavni rok se upošteva le-ta.

V primeru naročila virtualnega e-izdelka, le-tega prejmete v roku nekaj ur po prejetju vašega nakazila. E-izdelke prejmete na elektronski naslov, ki ste ga vpisali ob oddaji naročila.

Načini plačila

Spletna trgovina Pantaya.si omogoča naslednje načine plačila:

  • neposredna bančna transakcija (UPN nalog) na račun podjetja,
  • s kreditno ali debetno kartico (Eurocard, Mastercard, Maestro)
  • z Diners kartico

Vsa naročila dostavlja Packeta, strošek dostave je 4,27 eur (vključen DDV). Pri plačilu z odkupnino (po povzetju) zaračunavamo dodatno manipulacijo v višini 1,5 eur (vključen DDV).

V primeru naročila samo virtualnega e-izdelka oz. e-izdelkov se strošek dostave ne obračuna.

Opozorilo: ti pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije.

Pantaya d.o.o. po dostavi in plačilu naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun in sicer v pdf formatu na e-naslov kupca. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila.

Izdaja računa

Končni račun kupec prejme po odpremi artikla. V primeru plačila preko UPN se artikel odpremi šele po prejetju nakazila na TRR.

Kode za popust

Koda za popust oziroma promocijska koda prinaša različne ugodnosti pri nakupu prek spletne trgovine Pantaya.si. Aktivno kodo najdete na naslovni strani oglasnega sporočila, v elektronskem sporočilu Pantaya d.o.o. ali drugih medijih. Koda prinaša različne ugodnosti, od različnih darilc do popustov. Vsakršna koda je vedno časovno omejena, izkoristiti pa se mora v omejenem določenem roku, sicer je neveljavna.

Uporaba kode za popust:

  • Izberite izdelke, ki jih želite kupiti in jih dajte v košarico.
  • V okence ”promocijska koda” vpišete kodo za popust in kliknete gumb ”potrdi”.
  • Za en nakup je možno uveljaviti le eno kodo za popust.
  • Ko vpišete kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene vašega naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Postopek nakupa

  1. Izbira izdelka: Na spletni strani www.pantaya.si izberite izdelek in kliknite na povezavo ”Dodaj v košarico”. Sistem vas obvesti, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Če želite nadaljevati nakupovanje, kliknite levo povezavo ”Nadaljuj z nakupovanjem ” in se vrnete nazaj v spletno trgovino. Če želite zaključiti nakup, kliknite desno povezavo ”Zaključi nakup” in sistem vas pripelje v nakupovalno košarico.
  2. Odstranitev  izdelka iz nakupovalne košarice: Na spletni strani www.pantaya.si se v zgornjem desnem kotu, nahaja ikona nakupovalne košarice, v kateri se (po kliku na ikono) uporabniku prikažejo izdelki, ki so jih med brskanjem po spletni trgovini dodali v nakupovalno košarico. Če želi uporabnik odstraniti določen izdelek iz nakupovalne košarice, mora klikniti na ikono košarice in križec ”odstrani”. Če želi uporabnik dodati določen izdelek v košarico, mora klikniti na povezavo ”Nadaljujte z nakupi”. S klikom na omenjeno povezavo se vrne nazaj spletno trgovino.
  3. Nakupovalna košarica: Za dokončanje naročila morate izpolnite potrebna polja.
  • Naslov za dostavo: Posredovati morate zahtevane kontaktne podatke, ki so označeni z rdečo zvezdico (ime, priimek, e-mail naslov, naslov, kraj, poštno številko in  tel. številko), ki jih potrebujemo za potrditev in zaključek naročila ter dostavo izdelka.
  • Obrazec omogoča, da se lahko ustvari uporabniški račun in so pri naslednjem naročilu podatki uporabnika že shranjeni.
  • Strošek dostave.
  • Način plačila: Izbira se lahko med naslednjim načini plačila: neposredna bančna transakcija (direktno nakazilo), plačilo po povzetju, plačilo s kartico (Eurocard, Mastercard, Maestro, Diners)
  • Koda za popust: Če ima uporabnik veljavno kodo za popust jo vpiše v ustrezno polje in klikne gumb potrdi.
  • Pregled naročila: Prikazani so izdelki, ki jih je uporabnik med brskanjem po spletni trgovini dodal v nakupovalno košarico. Cena izdelka, strošek poštnine in skupni strošek za plačilo so razvidni v nakupovalni košarici, še preden se zaključi naročilo.
  • Zaključek naročila:Uporabnik lahko pregleda posredovane podatke za dostavo, način plačila, ki ga je izbral in vsebino nakupovalne košarice. Uporabnik potrdi naročilo s klikom na gumb ‘Oddaj naročilo”. Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na spletni strani izpiše besedilo: ”Vaše naročilo je bilo uspešno. Hvala vam za nakup! Številka vašega naročila je: XXX.”

Postopek obveščanja o nakupu

  • Po oddaji naročila kupec po elektronski Pošti prejme avtomatsko obvestilo, da je naročilo sprejeto.
  • Pantaya d.o.o. lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko.
  • Postopek nakupa za pravne osebeje popolnoma enak kot za fizične osebe, le da na zaključku nakupa vpiše še naziv podjetja in davčno številko podjetja. Prav tako so enake možnosti plačila.

Pravica do odstopa potrošnika od pogodbe

Potrošnik ima pri pogodbah, sklenjenih na daljavo (prek spleta), pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga podjetju sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Odstopni rok začne teči en dan po datumu prevzema blaga.

Za uveljavitev pravice do odstopa mora potrošnik podjetje obvestiti z nedvoumno izjavo (na primer po e-pošti ali po pošti). Potrošnik lahko v ta namen uporabi tudi obrazec za odstop od pogodbe, ki je na TUKAJ.

V primeru odstopa od pogodbe podjetje potrošniku brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu, vrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen dodatnih stroškov, če je potrošnik izbral dražji način dostave).

Podjetje vračilo izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se izrecno dogovorita drugače.

Podjetje lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Potrošnik mora blago vrniti podjetju brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od obvestila o odstopu.

Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti blaga, če je zmanjšanje posledica ravnanja, ki ni nujno potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja blaga.

Izjeme do Pravice od odstopa

Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe v primerih, določenih z zakonom, zlasti:

  • pri blagu, ki je hitro pokvarljivo ali mu hitro poteče rok uporabe,
  • pri zapečatenem blagu, ki ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, če je potrošnik po dostavi odprl pečat,
  • pri blagu, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih potrošnika ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam.

Postopek vračila blaga

Potrošnik vrne blago na naslov podjetja : Pantaya d.o.o., Brezje pri Grosupljem 81, 1290 Grosuplje.

Neposredne stroške vračila blaga nosi potrošnik, razen če je izrecno določeno drugače.

Blago mora biti vrnjeno nepoškodovano in v nespremenjeni količini, razen če je blago uničeno, pokvarjeno, izgubljeno ali se je njegova količina zmanjšala brez krivde potrošnika.

Zakonsko varstvo za skladnost blaga

Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve za skladnost, določene v Zakonu o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Blago je skladno s pogodbo zlasti, kadar:

  • ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti,
  • je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje,
  • je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili,
  • je primerno za običajno uporabo blaga iste vrste,
  • ima lastnosti, ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje.

Prodajalec odgovarja za neskladnosti blaga, ki obstajajo v času dobave in se pokažejo v roku dveh let od dobave blaga.

Če se neskladnost pojavi v roku enega leta od dobave, se domneva, da je obstajala že v času dobave.

Pravice potrošnika v primeru neskladnosti

V primeru neskladnosti blaga ima potrošnik pravico, da:

  • zahteva brezplačno vzpostavitev skladnosti blaga (popravilo ali zamenjava),
  • zahteva znižanje kupnine ali odstopi od pogodbe.

Potrošnik lahko odstopi od pogodbe zlasti, kadar:

  • prodajalec ni odpravil neskladnosti,
  • neskladnost obstaja kljub poskusu odprave,
  • je neskladnost tako resna, da upravičuje takojšnje znižanje kupnine ali odstop od pogodbe.

Rok za odpravo neskladnosti

Prodajalec mora vzpostaviti skladnost blaga:

  • brezplačno,
  • v razumnem roku,
  • najpozneje v 30 dneh od obvestila potrošnika.

Rok se lahko podaljša za največ 15 dni, o čemer mora biti potrošnik obveščen.

Omejitev odgovornosti

Prodajalec ne sme omejiti ali izključiti svoje odgovornosti za neskladnost blaga, kot jo določa zakon.

Varnost

Pantaya d.o.o. uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil.

Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbi prodajalec Pantaya d.o.o. preko modula za spletno plačevanje Bankart in Diners. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku Pantaya.si.

Komunikacija

Pantaya d.o.o. bo z uporabnikom stopila v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno privoli. Oglasna elektronska in/ali SMS sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:

  • jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
  • pošiljatelj bo jasno razviden,
  • različne akcije, promocije in druge tržne tehnike, bodo označene kot takšne.

Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih:

  • jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
  • željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo Pantaya d.o.o. izrecno spoštovala.

Ocene, mnenja in priporočila

  • Mnenja, ocene in priporočila, ki jih kupci napišejo, so del funkcionalnosti spletne trgovine, in namenjeni skupnosti vseh uporabnikov.
  • Pantaya d.o.o. omogoča, da mnenje napiše katerikoli uporabnik spletne trgovine, pred dokončno objavo pa jih Pantaya pregleda. Pantaya d.o.o. ne bo objavila mnenj oziroma prispevkov, ki so kakorkoli žaljivi, neprimerni ali ki po oceni Pantaya d.o.o. ne nudijo koristi drugim uporabnikom in obiskovalcem.
  • Z oddajo mnenja ali komentarja se uporabnik izrecno strinja s pogoji uporabe njegovega mnenja ali komentarja in Pantaya d.o.o. dovoljuje objavo dela ali celotnega teksta v vseh elektronskih in drugih medijih. Pantaya d.o.o. ima pravico vsebino mnenja ali komentarja uporabljati časovno neomejeno in za katerikoli namen, ki je v poslovnem interesu Pantaya d.o.o., vključno z objavo v oglasih ali drugih marketinških komunikacijah. Avtor mnenja hkrati izjavlja in zagotavlja, da je lastnik materialnih in moralnih avtorskih pravic za napisana mnenja in komentarje ter da te pravice neizključno in časovno neomejeno prenaša na Pantaya d.o.o..

Pravno obvestilo 

Spletna trgovina Pantaya.si in vsi podatki na njej, slike artiklov, grafični in video elementi na spletni strani so zaščiteni in jih ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati brez predhodnega pisnega dovoljenja.

Omejitev odgovornosti

Pantaya d.o.o. zagotavlja, da so podatki o izdelkih, cenah, razpoložljivosti in rokih dobave, ki veljajo v trenutku oddaje naročila, zavezujoči za pogodbeno razmerje med podjetjem in potrošnikom.

Po sklenitvi pogodbe Pantaya d.o.o. ne spreminja bistvenih elementov pogodbenega razmerja na način, ki bi bil v škodo potrošnika.

V primeru očitne napake pri prikazu podatkov, ki je obstajala že pred sklenitvijo pogodbe, Pantaya d.o.o. potrošnika nemudoma obvesti ter mu omogoči, da brez kakršnihkoli stroškov odstopi od pogodbe ali potrdi nadaljevanje naročila pod pravilnimi pogoji.

Pantaya d.o.o. v nobenem primeru ne posega enostransko v pravice potrošnika in ne omejuje pravic, ki potrošniku pripadajo na podlagi veljavne zakonodaje.

Izključitev odgovornosti

Pridržujemo si pravico onemogočiti spletno stran ali onemogočiti dostop do nje zaradi tehničnih ali drugih težav in vzdrževanja, kar pomeni tudi onemogočenje ali oviro za uporabo spletne trgovine. V primeru tehničnih težav na spletni strani si pridružujemo pravico preklicati oddana naročila, katere je tehnična napaka prizadela. V primeru preklica naročil vas bomo obvestili v najkrajšem možnem času in vas seznanili z nadaljnjimi koraki. Sami morate zagotoviti ustrezno zaščito opreme (antivirus itd.) pred dostopom do spletne strani in uporabo le-te.

Pritožbe in spori Pantaya d.o.o. spoštuje veljavno evropsko zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pantaya d.o.o. se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti.

Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@pantaya.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen. Pantaya d.o.o. bo v petih delovnih dneh potrdila, da je prejela pritožbo, sporočila kupcu, kako dolgo jo bo obravnavala in ga vseskozi obveščala o poteku postopka.

Pantaya d.o.o. se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniškega spora, vsaj kar zadeva sodno reševanje, njegova nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in stroški, ki nastanejo pri reševanju samega spora. To je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si Pantaya d.o.o. prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.

V primeru sodnega reševanja sporov je pristojno sodišče po stalnem prebivališču potrošnika.

Izvensodno reševanje potrošniških sporov

Skladno z zakonskimi normativi ne priznavamo nobenega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Pantaya d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju Slovenije, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom na povezavi TUKAJ.

Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

IZJAVA GLEDE PREHRANSKIH IN ZDRAVSTVENIH TRDITEV PRI OPISIH IZDELKOV 

Vse informacije na straneh spletne trgovine Pantaya.si (www.pantaya.si), so zgolj informativnega značaja in nikakor niso namenjene, kot nadomestilo za nasvete veterinarja.

Pantaya magnetni stimulator kot tudi drugi izdelki ne nadomeščajo veterinarske pomoči. Če sumimo, da gre za večje zdravstvene težave važe živali,  poiščemo pomoč veterinarja.

Izdelki in trditve o posameznih izdelkih na tej spletni trgovini, niso bili ocenjeni s strani državnih inštitucij in niso namenjeni za zdravljenje ali preprečevanje bolezni. Tekstovni opisi posameznega izdelka so zgolj informativne narave in niso bili potrjeni s strani Evropskega inštituta za varnost hrane (EFSA).

V primeru, da žival jemlje  kakšna zdravila in druga prehranska dopolnila, se pred kombiniranjem le teh posvetujte z veterinarjem.